اطلق وزير العمل والشؤون الاجتماعية احمد الاسدي اليوم الأربعاء مركز الاتصالات الموحد (call center) التابع لوحدة المتابعة الالكترونية في هيئة الحماية الاجتماعية التي تعد الاولى من نوعها في العراق للتواصل مع المواطنين واستقبال شكاواهم واستفساراتهم ومناشداتهم ومتابعتها وتحويلها الى الجهات المعنية الكترونيا.
وقال السيد الاسدي، في مؤتمر صحفي بحضور سفير الاتحاد الأوربي السيد توماس سيلر وممثلة منظمة اليونيسيف وتابعه كلمة الإخباري، إنه "في اطار جهود وزارة العمل المتواصلة لتعزيز التحول الرقمي وتبسيط الإجراءات وتقديم الخدمات للمواطنين بأعلى درجات الكفاءة والسرعة، نفتتح اليوم هذا المركز الذي يُعد إنجازاً وطنياً نوعياً جاء استجابةً للتوسع الهائل في عدد مستفيدي الحماية الاجتماعية الذين تجاوز عددهم مليونين و100 ألف أسرة، أي ما يقارب 7 ملايين و500 ألف مواطن".
ولفت إلى أن "هذا المركز يساهم في تخفيف العبء عن المواطنين وتبسيط الإجراءات وتعزيز الشفافية".
وأوضح الأسدي أن "مركز الاتصال يضم أنظمة إلكترونية متطورة تُدار عبر أكثر من عشرة خطوط مركزية، تخدم ٧٥ فرعا في بغداد والمحافظات"، مبيناً "خصصنا الخط المجاني (١٠١٨) الذي يمثل حلقة وصل مباشرة بين المواطنين والهيئة، لاستقبال الشكاوى والاستفسارات ومتابعتها الكترونيا من الجهات المعنية".
ونوه إلى أن "هذا المركز يتكامل مع وحدة المتابعة الإلكترونية في الهيئة التي تمثل الرقيب الرقمي على الأداء الميداني والإداري، وتعمل على مدار الساعة عبر أدوات ذكية تشمل :
- نظام تتبع الباحثين الميدانيين عبر (GPS).
- المراقبة المرئية لجميع أقسام الحماية في بغداد والمحافظات.
- نظام تحليل البيانات ورصد مؤشرات الأداء.
- ربط المركز مع منصتي "مظلتي" و "حمايتي بلس" اللتين استقبلتا أكثر من مليون و850 ألف بيان سنوي.
وأكد "تخصيص خط سري ساخن للإبلاغ عن حالات التلاعب والتجاوز على الإعانة الاجتماعية واتخذنا إجراءات صارمة بحق الآلاف من المتجاوزين".
المحرر: عمار الكاتب